Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die door Villatent Europe BV online, per e-mail of telefonisch beschikbaar gesteld worden. Hierbij gaat het primair om het verhuren van compleet ingerichte safaritenten. Met het maken van een reservering stem je ermee in dat je onze algemene voorwaarden gelezen en begrepen hebt, en dat je hiermee akkoord gaat. Bekijk hieronder onze algemene voorwaarden.
Een reservering kan online, per e-mail of telefonisch gedaan worden. Na de reservering ontvang je per e-mail een reserveringsbevestiging, waarin de door jou opgegeven gegevens staan. De reservering is definitief na ontvangst van de reserveringsbevestiging en kan hierna dus niet meer kosteloos geannuleerd worden. De huurder dient meerderjarig (18 jaar en ouder) te zijn.
In onze prijzen zijn de huur van de Villatent en de bijbehorende campingplek inbegrepen. De prijzen zijn inclusief btw, maar exclusief toeristenbelasting. Aangezien de toeristenbelasting per regio en per camping verschilt moeten deze kosten op de camping zelf betaald worden. De reserveringskosten en schoonmaakkosten zijn verplicht. Optioneel kun je nog bedlinnen bijboeken, een babypakket, een kachel of het meenemen van een huisdier.
Na het maken van een reservering ontvang je van ons een reserveringsbevestiging, waarin staat wat je gereserveerd hebt en wat de totale kosten hiervan zijn. Tijdens het reserveren vragen we je om een aanbetaling van 30% van het totale bedrag. Dit bedrag kun je direct overmaken met één van de online betaalmethoden of binnen 8 werkdagen overmaken op onze rekening. De restbetaling van 70% moet zes weken voor de start van de vakantie betaald worden. Reserveer je minder dan zes weken voor vertrek, dan moet je direct het complete bedrag voldoen.
Betaal je niet op tijd, dan volgen er een aantal herinneringen. Mocht er binnen de gestelde termijn(en) niet betaald worden dan wordt er een extern bureau ingeschakeld om het bedrag te vorderen. De bijkomende vorderingskosten komen voor rekening van de huurder. Daarnaast heeft Villatent Europe BV het recht om de boeking, bij niet tijdige betaling, te annuleren. De huurder is dan aansprakelijk voor de kosten.
Moet je je reservering wegens persoonlijke omstandigheden annuleren, dan kun je dit per e-mail doorgeven aan Villatent Europe BV. Het is hierbij belangrijk te weten dat je zelf verantwoordelijk bent voor het (tijdig) afsluiten van een annuleringsverzekering en voor de afwikkeling van de annulering met de verzekeraar. Villatent Europe BV zal de reserveringsgegevens aanleveren indien de verzekering hierom vraagt.
Onder bepaalde onvoorziene omstandigheden, zoals een natuurramp of het onteigenen van een camping, kan Villatent Europe BV overgaan tot het annuleren van je boeking. Villatent Europe BV zal je hiervan schriftelijk of telefonisch op de hoogte stellen. Wij doen je dan een passend en gelijkwaardig aanbod zonder extra kosten. Uiteraard mag je deze aanbieding ook afwijzen. In dat geval zullen wij reeds betaalde aanbetalingen of het totaalbedrag terugstorten
Villatent Europe BV is niet aansprakelijk voor geleden schade, verlies en/of diefstal van goederen of opgelopen letsel door de huurder of medehuurders, ongeacht de oorzaak daarvan. Daarnaast zijn wij niet aansprakelijk voor omgevingsfactoren zoals geluidshinder, verkeershinder, stand, water- en insectenoverlast en weersomstandigheden in welke hoedanigheid dan ook.
De huurder is aansprakelijk voor eventuele schade aan de accommodatie en/of de inventaris die tijdens het verblijf van de huurder is ontstaan. Schade dient te worden gemeld bij de campingeigenaar, die zal bepalen welke stappen er ondernomen moeten worden. Wordt de schade niet gemeld, dan is Villatent Europe BV gerechtigd om de huurder aansprakelijk te stellen voor de geleden schade en de aansprakelijkheid- of reisverzekering van de huurder hiervoor aan te spreken.
De huurder en zijn gasten moeten zich houden aan de regels die op de camping gelden. Dit geldt ook voor het ontvangen van bezoekers. Villatent Europe BV is niet aansprakelijk wanneer de huurder door overlast en/of hinder, na waarschuwing van de campingeigenaar, de camping moet verlaten.
Villatent Europe BV is niet aansprakelijk voor het terugbetalen van de reissom in geval van overmacht, zoals bijvoorbeeld extreme weersomstandigheden, een bosbrand of aardbeving, waardoor de huurder gedwongen is de accommodatie te verlaten.
In geval van faillissement van Villatent Europe BV vervallen de algemene voorwaarden en in het geval van een faillissement van een camping zal Villatent Europe BV een passend en gelijkwaardig aanbod doen. Hiervoor worden geen extra kosten in rekening gebracht.
Huisdieren zijn toegestaan in onze Villatenten op de campings waar je huisdieren mag meenemen. Je kunt maximaal één huisdier meenemen per locatie. Indien je twee (kleine) huisdieren mee wilt nemen dan wordt per boeking bepaald of dit is toegestaan. Neem je je huisdier mee, dan is het niet de bedoeling dat je hem alleen achterlaat in de accommodatie. De huurder is aansprakelijk voor eventuele schade of verontreiniging.
De huurder is zelf verantwoordelijk voor het meenemen van de reisdocumenten. Het inchecken op de camping kan vanaf 16.00 uur op de afgesproken aankomstdag. Het uitchecken is om 10.00 uur op de afgesproken dag van vertrek. Je moet de accommodatie bij vertrek schoon, netjes, compleet en zonder schade opleveren. Zorg dus dat je de prullenbakken leegt, de koelkast leeghaalt en de afwas gedaan is.
Wij doen er samen met onze campings alles aan om jou een perfecte glampingvakantie te bezorgen. Heb jij ondanks alles toch een klacht of probleem? Dan horen we dit graag zo snel mogelijk tijdens je vakantie. Wij zullen er dan alles aan doen om de problemen zo snel mogelijk op te lossen. De camping is het eerste aanspreekpunt als je een klacht hebt. Mocht je het idee hebben dat er naar aanleiding van je klacht niet adequaat gereageerd wordt, neem dan telefonisch contact met ons op.
Belangrijk is dat je je klacht tijdens je verblijf bij ons meldt, anders vervalt het eventuele recht op schadevergoeding. Een klacht die niet naar wens is opgelost dien je uiterlijk binnen drie weken na vertrek schriftelijk (per post of e-mail) bij ons in te dienen. Hierbij ontvangen we graag een motivatie en bewijs in de vorm van foto’s. Wij streken ernaar je klacht binnen vier weken na binnenkomst af te handelen. Verlaat je je accommodatie op eigen initiatief voor de vertrekdatum, dan vervalt het eventuele recht op schadevergoeding.
Villatent Europe BV is niet verantwoordelijk voor eventuele kosten die op eigen initiatief gemaakt worden vanwege een vroegtijdig vertrek uit de accommodatie, om wat voor reden dan ook.
Met onze omboekgarantie kun je jouw vakantie tot 2 weken voor vertrek nog wijzigen. Hier zijn uiteraard wel een paar spelregels aan verbonden zoals hieronder beschreven: